Preguntas Frecuentes

A continuación aparecen las respuestas a las preguntas más frecuentes. Las preguntas se agruparon por categoría para facilitar su búsqueda.


1. ¿Qué es MerckHelps™?

MerckHelps™ es el nombre de nuestro conjunto de programas de asistencia para pacientes de Merck que proporciona cierta medicación y vacunas para adultos de Merck sin costo alguno a las personas que no tienen cobertura para medicamentos recetados o de seguro médico y que, sin nuestra ayuda, no podrían pagar la medicación de Merck. Esto va de la mano con los valores y la tradición arraigada de Merck de poner a los pacientes en primer lugar.

Si usted o alguien que conoce necesita ayuda para pagar su medicación o vacuna para adultos, el Programa de asistencia para pacientes de Merck, Inc. puede ayudarlo.


2. ¿Los programas de MerckHelps™ son gratuitos?

La medicación o vacunas para adultos distribuidas a través de los Programas de Asistencia para Pacientes de Merck son gratuitas para todos los pacientes elegibles. Merck no está asociado con ninguna persona u organización que pudiera cobrarles a los pacientes un cargo por ayudarlos a completar los formularios de inscripción para nuestros programas. Dichas personas u organizaciones actúan de forma independiente a Merck, y no cuentan con su consentimiento.


3. ¿Cómo obtengo un formulario de inscripción (solicitud) para un programa?

Las solicitudes para el Programa de Asistencia para Pacientes de Merck se obtienen llamando al 800-727-5400 o descargando un formulario de inscripción (solicitud) desde este sitio.

To see a video on how to fill out the enrollment form for Merck medicines, click here.


4. ¿Cómo cumplo los requisitos para el programa?

La información sobre los criterios de elegibilidad para el programa aparece en este sitio web, MerckHelps™, en la página del producto específico que se aplica a usted.

Para obtener más información, puede comunicarse con nosotros por teléfono al 800-727-5400 durante el horario de atención: de lunes a viernes de 8 a. m. a 8 p. m., hora del este.


5. ¿Qué documentación necesito para presentar una solicitud de asistencia?

El formulario de inscripción completo, firmado por el paciente y el médico/profesional que realiza la prescripción, que debe enviarse por correo o fax al Programa de Asistencia para Pacientes de Merck adecuado. En este momento no se requieren documentos de respaldo adicionales; sin embargo, el programa se reserva el derecho de llevar a cabo auditorías periódicas y solicitar documentación para verificar la información proporcionada en la solicitud.


6. ¿Cómo envío mi formulario de inscripción (solicitud)?

La información sobre cómo enviar su formulario de inscripción se encuentra en el formulario de inscripción.

El Programa de Asistencia para Pacientes de Merck es un programa por correo. Debe enviar el formulario de inscripción por correo a: Merck Patient Assistance Program / PO Box 690 Horsham, PA 19044-9979.

El Programa de Asistencia de Vacunación para el Paciente de Merck es un programa por fax. El número de fax es 800‑528‑2551.


7. ¿Cómo sabré si recibieron mi formulario de inscripción (solicitud)?

Puede escoger recibir un correo electrónico donde le notifiquen la recepción del formulario de inscripción si proporciona su dirección de correo electrónico en el formulario de inscripción.


8. ¿Cuándo vence/finaliza mi inscripción?

Para el Programa de Asistencia para Pacientes de Merck, la inscripción finaliza al cumplirse un año desde la fecha de aprobación. Para los pacientes con Medicare/Medicare Parte D, la inscripción vencerá automáticamente el 31 de diciembre del año calendario en curso. Una vez vencida la inscripción, debe presentar un nuevo formulario de inscripción (solicitud) para volver a inscribirse.

Para el Programa de Asistencia de Vacunación para el Paciente de Merck y el Programa de Reabastecimiento del Producto de Hospital, la inscripción vence después del primer uso. Deberá enviar un formulario de inscripción independiente por cada vacuna o producto de hospital que necesite.


9. ¿Puede el Programa de Asistencia para pacientes de Merck ayudarme a acceder a un cupón de producto o ayudarme con mi copago/gastos de bolsillo?

El Programa de Asistencia para Pacientes de Merck es una organización sin fines de lucro 501(c)(3) que opera de forma separada e independiente de las ofertas comerciales/de marketing de Merck.


10. ¿El Programa de Asistencia para Pacientes de Merck protege la información de sus pacientes?

Sí. La información del paciente solo se comparte con el Programa de Asistencia para Pacientes de Merck y sus afiliadas tal como se informa en el formulario de inscripción.

Consulte la política de privacidad.

1. ¿Qué es el Programa de Asistencia para Pacientes de Merck?

El Programa de Asistencia para Pacientes de Merck proporciona cierta medicación de Merck sin costo alguno a las personas que no tienen cobertura para medicamentos recetados o de seguro médico y que, sin nuestra ayuda, no podrían pagar su medicación de Merck. Esto va de la mano con los valores y la tradición arraigada de Merck de poner a los pacientes en primer lugar.

Si usted o alguien que conoce necesita ayuda para pagar su medicación o vacuna para adultos, el Programa de asistencia para pacientes de Merck, Inc. puede ayudarlo.

To learn more about the program, click here to read the full brochure.


2. ¿Cómo obtengo un formulario de inscripción (solicitud) para el programa?

The Merck Patient Assistance Program applications can be obtained by calling us at 800-727-5400 or by simply downloading an enrollment form (application) by clicking here.

To see a video on how to fill out the enrollment form, click here.

To download a checklist for completing the enrollment form, click here.


3. ¿Cómo cumplo los requisitos para el programa?

La información sobre los criterios de elegibilidad para el programa aparece en este sitio web, MerckHelps™, en las páginas de producto.


4. ¿Qué documentación se requiere para presentar una solicitud para el Programa de asistencia para pacientes de Merck?

El formulario de inscripción completo, firmado por el paciente y el médico/profesional que realiza la prescripción, que debe enviarse por correo al Programa de Asistencia para Pacientes de Merck. En este momento no se requieren documentos de respaldo adicionales; sin embargo, el programa se reserva el derecho de llevar a cabo auditorías periódicas y solicitar documentación para verificar la información proporcionada en la solicitud.


5. ¿Cómo envío mi formulario de inscripción para el Programa de Asistencia para Pacientes de Merck?

El Programa de Asistencia para Pacientes de Merck es un programa por correo. Debe enviar el formulario de inscripción por correo a: Merck Patient Assistance Program / PO Box 690 Horsham, PA 19044-9979.


6. ¿Cómo sabré si recibieron mi formulario de inscripción (solicitud)?

Puede escoger recibir un correo electrónico donde le notifiquen la recepción del formulario de inscripción si proporciona su dirección de correo electrónico en el formulario de inscripción.


7. ¿Cuánto tardará mi formulario de inscripción (solicitud) en ser procesado y aprobado?

Si completa todo el formulario de inscripción y usted es elegible, puede recibir su medicamento en menos de 10 días hábiles. Los tiempos pueden variar si se requiere información adicional.


8. ¿Cómo recibiré los medicamentos?

La farmacia del Programa de Asistencia para Pacientes de Merck distribuye y envía los medicamentos. Los medicamentos se pueden entregar en el hogar del paciente o en el consultorio del médico. Para la mayoría de los medicamentos, el paciente recibirá un suministro de tres meses por vez. El paciente debe notificarle al programa para solicitar reaprovisionamientos.


9. ¿Cuándo vence/finaliza mi inscripción?

La inscripción finaliza al cumplirse un año desde la fecha de aprobación. Para los pacientes con Medicare/Medicare Parte D, la inscripción vencerá automáticamente el 31 de diciembre del año calendario en curso. Una vez vencida la inscripción, debe presentar un nuevo formulario de inscripción (solicitud) para volver a inscribirse.


10. ¿Se debe enviar un nuevo formulario de inscripción (solicitud) si no hay más reaprovisionamientos o si hay un cambio en la dosis?

En general, se debería presentar un nuevo formulario de inscripción (solicitud), pero cada circunstancia puede ser diferente.


11. ¿Qué sucede si el paciente no puede firmar el formulario de inscripción (solicitud)?

Llámenos al 800-727-5400 durante el horario de atención: de lunes a viernes de 8 a. m. a 8 p. m., hora del este, para recibir asistencia.


12. ¿Me cobrarán por el medicamento?

La medicación distribuida a través del Programa de Asistencia para Pacientes de Merck es gratuita para todos los pacientes elegibles. Merck no está asociado con ninguna persona u organización que pudiera cobrarles a los pacientes un cargo por ayudarlos a completar los formularios de inscripción para nuestros programas. Dichas personas u organizaciones actúan de forma independiente a Merck, y no cuentan con su consentimiento. Estos programas no son una cobertura de seguro.


13. ¿Puede el Programa de Asistencia para Pacientes de Merck ayudarme a acceder a un cupón de producto o ayudarme con mi copago/gastos de bolsillo?

El Programa de Asistencia para Pacientes de Merck es una organización sin fines de lucro 501(c)(3) que opera de forma separada e independiente de las ofertas comerciales/de marketing de Merck.


14. ¿El Programa de Asistencia para Pacientes de Merck protege la información de sus pacientes?

Sí, la información del paciente solo se comparte con el Programa de Asistencia para Pacientes de Merck y sus afiliadas, tal como se informa en el formulario de inscripción.

Consulte la política de privacidad.


1. What is the Merck Vaccine Patient Assistance Program?

The Merck Vaccine Patient Assistance Program provides certain Merck adult vaccines for free to people who do not have prescription drug or health insurance coverage and who, without our assistance, cannot afford their Merck medicines. Esto va de la mano con los valores y la tradición arraigada de Merck de poner a los pacientes en primer lugar.

If you or someone you know needs help paying for Merck medicines or adult vaccines, the Merck Patient Assistance Program, Inc., may be able to help.

To learn more about the Merck Vaccine Patient Assistance Program, click here to read the full brochure.


2. ¿Cómo obtengo un formulario de inscripción (solicitud) para el programa?

The Merck Vaccine Patient Assistance Program applications can be obtained by contacting us via the MerckHelps™ calling us at 800-293-3881, or by simply downloading an enrollment form (application) by clicking here. To see a video on how to fill out the enrollment form (application) click here. For a checklist to help you fill out the enrollment form (application) click here.


3. ¿Cómo cumplo los requisitos para el programa?

La información sobre los criterios de elegibilidad para el programa aparece en este sitio web, MerckHelps™, en la página de cada producto.


4. ¿Cómo presento un formulario de inscripción (solicitud) para el programa?

Tanto el paciente como el proveedor de atención médica deben completar el formulario de inscripción. Se deben completar todos los campos, incluidas las firmas. El paciente completa el lado uno y el proveedor de atención médica debe completar el lado dos.

El proveedor de atención médica envía por fax el formulario de inscripción completo al equipo de Asistencia de vacunación para el paciente de Merck para que determine si el paciente es elegible para el producto donado.

En menos de 10 minutos, el equipo de Asistencia de vacunación le notificará al proveedor de atención médica si el paciente es elegible para el producto donado.


5. ¿Cuánto tardará mi formulario de inscripción (solicitud) en ser procesado y aprobado?

Dentro de los 10 minutos de haber recibido el fax, su proveedor de atención médica recibirá una llamada telefónica del equipo del Programa de Asistencia de Vacunación para el Paciente de Merck. Si el paciente es aprobado, el proveedor de atención médica recibirá un código de elegibilidad y podrá administrarle la vacuna al paciente sin costo alguno.

Si el paciente tiene algún tipo de seguro y está por debajo de los criterios de elegibilidad financieros, se le puede pedir que firme un formulario de dificultades financieras para completar su inscripción. El formulario se envía por fax al consultorio del proveedor de atención médica para que el paciente pueda completarlo y devolverlo mientras sigue con el proveedor de atención médica.


6. ¿Qué sucede si el paciente no puede firmar el formulario de inscripción (solicitud)?

Comuníquese con nosotros mediante MerckHelps™, llamando al 800-293-3881 durante el horario de atención: de lunes a viernes de 8 a. m. a 8 p. m., hora del este, para recibir asistencia.


7. ¿Qué documentación se requiere para presentar una solicitud para el Programa de Asistencia de Vacunación para el Paciente de Merck?

El Programa de Asistencia de Vacunación para el Paciente de Merck no requiere documentación de respaldo para la inscripción. Sin embargo, el programa se reserva el derecho de llevar a cabo auditorías periódicas y solicitar documentación para verificar la información proporcionada en el formulario de inscripción.


8. ¿El Programa de Asistencia de Vacunación para el Paciente de Merck protege la información de sus pacientes?

Sí, la información del paciente solo se comparte con el Programa de Asistencia para Pacientes de Merck y sus afiliadas, tal como se informa en el formulario de inscripción.

Consulte la política de privacidad.


9. ¿Me cobrarán por el medicamento?

Las vacunas para adultos distribuidas a través del Programa de Asistencia de Vacunación para el Paciente de Merck son gratuitas para todos los pacientes elegibles. Merck no está asociado con ninguna persona u organización que pudiera cobrarles a los pacientes un cargo por ayudarlos a completar los formularios de inscripción para nuestros programas. Dichas personas u organizaciones actúan de forma independiente a Merck, y no cuentan con su consentimiento. Estos programas no son una cobertura de seguro.



¿Necesita más asistencia? Comuníquese con nosotros.